Dommage ouvrage

Dommage ouvrage : Actia Concept développe un service dédié pour les copropriétés de moins de 10 ans

En tant que syndic, nous accompagnons nos copropriétés jusqu’au règlement des sinistres

Le rôle d’un syndic ne se limite pas à la gestion administrative et financière d’une copropriété. Il consiste également à accompagner les copropriétaires lorsqu’ils sont confrontés à des situations complexes, comme l’apparition de désordres sur un immeuble récemment construit.

C’est dans cette volonté d’offrir un service toujours plus complet que notre cabinet de syndic de copropriété a créé un service dédié à la gestion des sinistres dommage ouvrage pour les résidences de moins de 10 ans.

Afin d’assurer un accompagnement de qualité, une collaboratrice est désormais entièrement dédiée à cette mission. Elle constitue l’interlocutrice privilégiée des conseils syndicaux, des copropriétaires, des experts et des compagnies d’assurance tout au long de la procédure.

La garantie Dommage Ouvrage : une protection essentielle

Lorsqu’un immeuble présente des désordres importants dans les dix années suivant sa construction, la garantie Dommage Ouvrage permet de financer rapidement les travaux de réparation, sans attendre que les responsabilités des différents intervenants soient établies.

Cette garantie peut notamment intervenir en cas de :

fissures importantes sur la structure ;
infiltrations d’eau ;
problèmes d’étanchéité ;
affaissements ;
désordres compromettant la solidité de l’immeuble ou le rendant impropre à sa destination.

En tant que syndic, notre rôle est d’identifier la procédure adaptée, de constituer le dossier et de représenter les intérêts de la copropriété auprès des différents intervenants.

Un accompagnement spécialisé au service des copropriétés

Les dossiers Dommage Ouvrage nécessitent une parfaite connaissance des garanties, des délais légaux et des procédures d’expertise.

Pour répondre à ces enjeux, notre cabinet a choisi de créer un service entièrement dédié.

Notre mission est d’accompagner les copropriétés à chaque étape :

analyse de la situation et des désordres constatés ;
déclaration du sinistre auprès de l’assureur ;
préparation et suivi du dossier ;
organisation et accompagnement des expertises ;
échanges avec les différents acteurs (assureurs, experts, entreprises, maître d’œuvre) ;
suivi jusqu’à la réalisation des travaux et à la clôture du dossier.

Cette organisation permet d’offrir aux copropriétaires un suivi personnalisé, une meilleure réactivité et une gestion plus sereine des sinistres.

Rencontre avec Sarah notre référente Dommage Ouvrage

Parce qu’un service de qualité repose avant tout sur les compétences des femmes et des hommes qui le composent, nous avons souhaité vous présenter la collaboratrice qui accompagne exclusivement nos copropriétés dans la gestion des sinistres Dommage Ouvrage.

Pouvez-vous vous présenter ?

Sarah Leude – Après un parcours universitaire de Droit, je suis devenue assistante de copropriété depuis plusieurs années.

Pouvez-vous nous expliquer le poste de gestionnaire sinistre ?

L. – Il s’agit d’intervenir sur l’ensemble des portefeuilles du cabinet pour prendre en charge la gestion des sinistres Dommages Ouvrages (déclaration, suivi du dossier, présence aux expertises). Les sinistres dommages ouvrages concernent les immeubles de moins de 10 ans et les désordres relevant de l’assurance Dommages Ouvrages, c’est-à-dire ceux qui rendent l’ouvrage impropre à destination ou présentent un risque pour la sécurité.

Quel rôle majeur a le/la gestionnaire sinistre ?

L. – Il permet de s’assurer que les délais légaux administratifs qui régissent les sinistres dommages ouvrages soient respectés et que l’ensemble des dommages liés aux défauts de construction soient pris en compte.

Quelle est l’importance de l’arrivée d’un tel poste au sein d’Actia Concept ? Quel impact (positif) cela aura sur l’entreprise ?

L. – De plus en plus de copropriétés neuves font confiance à Actia Concept pour gérer leurs immeubles. Cela représente donc un volume de sinistres DO de plus en plus important. L’arrivée d’une personne dédiée exclusivement à la gestion de ces sinistres va permettre aux gestionnaires de se concentrer sur leurs multiples autres missions et aux clients d’avoir un suivi plus personnalisé.

D’après vous, quelles sont les trois qualités à avoir pour le poste de gestionnaire sinistre dans un syndic de copropriété ?

L. – Rigueur, réactivité et écoute.

D’après vous, quel va être le challenge le plus difficile à relever ?

L. – Rassurer les copropriétaires. Un sinistre dans son logement est très souvent source de stress et d’angoisse pour les occupants, une partie de mon travail va donc consister à leur apporter une communication transparente pour les aider à vivre leur sinistre le plus sereinement possible.

Enfin, que pouvons-nous vous souhaiter pour cette nouvelle prise de poste ?

L. – Pas trop de pluie !

Notre engagement en tant que syndic

« Nous savons que dans les immeubles neufs, les premières années de l’occupation sont souvent synonymes de sinistres. La gestion de ces sinistres qui pourtant devrait se vouloir facilitée avec l’existence d’une assurance dommages ouvrages (DO) est au contraire en pratique souvent longue et d’autant moins compréhensible pour les propriétaires que les ouvrages sont neufs. Nous avons voulu au sein d’Actia Concept, dédier une personne à la gestion de ces sinistres pour que, tant que faire se puisse, réduire au maximum les délais de traitement et accompagner au mieux nos clients dans la prise en charge. Sarah, qui est à nos cotés depuis 2018, saura mettre toute sa compétence et sa bienveillance au service des copropriétaires pour leur apporter le service légitime qu’ils attendent. » Daniel SEIGNAT Directeur général

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